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          江蘇省委宣傳部 江蘇省文明辦 主辦

          投稿:jswmw@jschina.com.cn

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          十年堅守,愛心傳承,她把旅客當家人
          ——記南京汽車客運站愛心服務班班長周辰星
          2020-12-16 09:20:00  來源:南京日報  

          在華東地區最大的客運旅客集散地之一——南京汽車客運站,“愛心始發站”小小的標志隨處可見,標志的背后是千千萬萬個愛心服務班默默奉獻的故事。在客運站流動的風景線中,有一張時刻掛著笑容的年輕面孔,她就是南京汽車客運站愛心服務班班長周辰星。

          每逢假日大客流運輸,車站都會采取限時進站、增開負一樓售票廳等措施控制客流,作為服務班班長,周辰星有時候要兼顧數個服務崗位,頂崗堅守在最苦最累的崗位進行疏導,爭分奪秒地為旅客解決難題,而在今年的防疫期間她身上的擔子更重。“疫情以來,客流高峰期間,我們不僅要做好服務問詢,還要幫助旅客去操作蘇康碼,所以我們在人群中不停地變換自己的崗位,為了把更多時間投入到崗位中,忙的時候我們盡量減少喝水。”周辰星對記者說。從迎門服務到導乘服務,從簡單的問訊、解答到扶老攜幼,迎來送往的汽車客運站里,周辰星把旅客當家人一樣呵護著,一刻都沒歇著。

          初次來站的旅客有些不適應,周辰星有針對性地為他們提供導乘服務、幫扶服務;遇見行李多的旅客,她和同事們幫著購買車票,護送上車;遇見買團體票的旅客她優先幫著配票,如車票售完,她還幫著聯系包車或是加班車;針對病人、殘障旅客,他們還開展了電話預約接送服務。她說,做他們這行就要多體諒旅客出門在外的不易,要堅持多看一眼,多問一句,多幫一把。

          南京汽車客運站作為樞紐站,是城市的窗口。周辰星深知,他們的一言一行都代表著南京形象。工作再辛苦,周辰星的臉上總是掛著微笑,讓人如沐春風。南京汽車客運站值班站長、全國勞模陳炯說:“辰星是轉業軍人,她到了我們班組以后給我們的感覺是個人素質非常高,從她身上能體現出軍人不服輸、肯吃苦的精神。”在南京汽車客運站內,哪里有需要,哪里就有周辰星和她的班組同事:墊錢幫旅客買票、設立全國公路客運站第一個“困難旅客愛心基金”,幫助因故流落街頭的旅客返鄉……

          十年如一日的堅守奉獻,讓周辰星成為人人稱贊的“微笑天使”,先后榮獲南京市青年崗位能手、南京市最美平安志愿者等稱號。在南京汽車客運站,每天都上演著人與人之間的溫情與信任,這些都印證了周辰星心底那句樸實真切的座右銘:用服務溫暖旅客。

          王靜 李昂

          責編:唐凱
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